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网友投诉华为手机屏幕断触 客服已回复

作者: 精装之家 来源: 精装之家 发布时间: 2020年04月03日 11:26:07

  3月21日,一网友在@黑猫投诉 反映称 我于2019年10月27日在天猫华为官方旗舰店购买一台mate30pro(8 256g)版本手机,在收到货7天内未发现这是一个硬件瑕疵产品(屏幕断触),严重影响用户体验,厂家不予退换! 本手机在玩游戏时候操作杆失灵断触,比如和平精英、王者荣耀、qq飞车等带操作走位的游戏! 多次沟通无果: 1、与售后沟通让我去线下服务中心检测,我走了2个服务中心,均为解决此问题! 2、华为技术人员通过远程诊断抓取日志的方式检测手机,诊断结果告诉我他们看不出屏幕断触! 3、去过服务中心刷机升级系统,同样问题未得到解决! 截止到目前,华为官方花粉俱乐部断触反馈贴1200多贴,现在我们召集有同样遭遇的网友有几百人! 目前,很多网友断触的时候拿到线下检测,断触问题检测出来问题,售后有验机报告:屏幕硬件有质量问题,但是得到的结果不令人满意,原因如下: 1、经过检测,出厂时屏幕就有瑕疵,这属于严重的质量问题; 2、难道我们用户买手机就只能靠运气? 3、官方对于断触问题在购买后15天可以换机,过15天后只能走三包政策、换屏,显然对用户不友好,本身自带的出厂质量问题,为什么要用户来买单? 原因是:本身mate30保值率很低,而且是曲面屏手机,更换后防水肯定会有很大影响,其次更换屏幕后二手回收价大大折扣,我们不予接受! 在此,恳求华为拿出真诚的态度,目前半年过去,华为并未走系统上修复,我们的诉求是换机、退机,不接受换屏!

  3月31日,@华为终端客服 回复 您好,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您。投诉详情:https://ah.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17349287434/。

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