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智能虚拟助理如何助你在 2022 年成倍提高工作效

作者: 精装之家 来源: 精装之家 发布时间: 2022年04月07日 03:03:24

智能虚拟助理如何助你在 2022 年成倍提高工作效率

2022-04-06 11:38 来源: 51CTO

原标题:智能虚拟助理如何助你在 2022 年成倍提高工作效率

智能虚拟助理如何助你在 2022 年成倍提高工作效

译者 | 张业贵

智能虚拟助理市场洞察

智能虚拟助理 (IVA, Intelligent Virtual Assistants) 也称为智能个人助理 (IPA, Intelligent Personal Assistants) ,是由人工智能驱动的代理,能从客户元数据、先前对话、知识库、地理位置、以及其他模块化数据库和插件等环境中提取信息,并生成个性化响应。据 Mordor Intelligence 称,智能虚拟助理市场将在 2020 年代快速增长,预计 2026 年将达到 62.7 亿美元。

人工智能助理技术在很多方面类似于传统的聊天机器人,但集成了下一代分析、机器学习、AR/VR 和数据科学。虽然传统的聊天机器人可以基于马尔可夫链和其他类似过程处理响应请求,但其静态响应能力无法与智能虚拟助理的动态洞察力相比。

苹果的 Siri 是最著名的虚拟助理之一,它是一款面向消费者的个人助理产品。其他的智能虚拟助理还有亚马逊的 Alexa、微软的 Cortana 和谷歌的 Google Assistant。像Siri 这样的虚拟助理通过语音提示帮助客户轻松执行命令,自动执行在智能手机上设闹钟、使用文本转语音技术朗读电子邮件、播放和搜索音乐以及发送短信等任务。智能虚拟助理在智能手机中得到广泛普及,使得汽车制造商也广泛采纳。

就智能虚拟助理而言,亚太地区是一个值得关注的重要市场,其在医疗保健、技术和金融领域都有着显著增长。该行业的重量级企业包括苹果、Inbenta Technologies、IBM、Avaamo 和 Sonos 公司。

使用智能虚拟助理技术的用户遍布医疗保健、电信、旅游和酒店、零售和 BFSI 领域。消费产品包括智能扬声器、智能手机、汽车、商用车、家用电脑、家庭自动化电器等等。

IVA 和 IPA 所依赖的基础技术包括机器学习、认知计算、文本朗读、语音识别、计算机视觉和 AR。后文将详述这点。

为什么公司要创建 AI 助理?

如果你是苹果用户,你可能无法想象没有 Siri 的生活。亚马逊 Alexa、谷歌助理、三星 Bixby——大多数大品牌都在投资开发AI助理。那么企业为什么要这样做呢?

使用人工智能创建此类解决方案的主要优势在于,人工智能可以高效、快速地处理大量数据、发表见解并提供智能建议。在语音采集和语音识别的支持下,AI助理将执行多种日常任务变得容易,例如在日历中添加事件、设置提醒或跟踪每月支出。据Statista数据,到 2024 年,全球使用的数字语音助理将超过 80 亿个,大致相当于世界人口规模。

为业务构建虚拟助理的主要好处有:

改进客户支持服务 ,减少对人工客服的呼叫和服务请求数量。借助 AI 助理,你可以实现与客户交互的业务流程自动化。这将使你的员工能够专注于更复杂的任务,而不是将时间浪费在可以自动处理的请求上。

关键数据收集的便利性。通过传统的客服电话或聊天收集的客户体验数据,要求分析师通过海量电话对照客服专员收集和记录的信息进行清理。使用智能虚拟助理,客户的请求和相关信息可以立即归档、分类以供分析,而无需依赖客服专员的详细记录。

个性化的用户体验。AI助理可以根据每个用户的需求提供高质量的个性化服务。例如,智能个人助理可以记住用户的姓名和偏好。这有助于提高用户参与度,并提高客户满意度和忠诚度。

公司将客户支持和公司工具链的复杂部分(如乐高积木一般)集成的能力是智能虚拟助理的主要优势。通过二次开发,虚拟助理可以连接任何数据库或任何资源,以提供关键信息并优化各个级别的工作流程。

AI虚拟助理的类型

AI虚拟助理包括:聊天机器人、语音助手、AI 化身和特定领域的虚拟助理。

聊天机器人自创建以来一直是电子商务领域的支柱,但现代聊天机器人是由人工智能提供支持,这使得它们能够思考客户问询,而不是通过一系列静态事件来满足客户需求。

语音助手使用语音识别和自然语言处理响应语音请求,例如著名的 Siri 和 Google助理。

AI 化身是模仿人类的3D模型,用于娱乐应用程序,或为虚拟客户支持交互提供人性化的触感。来自英伟达等公司的尖端技术能够实时生成几乎逼真的人类形象。