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杭州女子联想旗舰店购千元打印机 接上联想电脑就蓝屏

作者: 精装之家 来源: 精装之家 发布时间: 2021年05月18日 22:40:08

  杭州的郑女士反映,她买了一台“联想”牌打印机,一直没法正常使用,一插上“联想”电脑就出现蓝屏、死机了。

  据记者了解,郑女士和朋友成立了一家建材公司,前段时间刚布置好办公区,4月中旬,她从天猫联想办公旗舰店花1039元(型号:联想M101DW)购买了一台打印机。郑女士说:“第一次倒是好用,但是后来第二次开始我就用不了了,只要一插上一连机它就死机蓝屏。”

  郑女士说,打印是配给自己这台笔记本电脑的,品牌也是联想,她现场拿起连着打印机的数据线演示了一下。

  “我的电脑只要连上这跟数据线它马上就蓝屏死机了”,随即其笔记本上蓝屏并出现,“你的设备出现问题,需要重启,我们只收集某些错误信息,然后为你重新启动”的字样,并显示出进度条。

  郑女士说,之前她把情况反映给了客服。“联想办公旗舰店的客服说,可能是我的电脑问题,我很耐心地从4月27号一直折腾这个电脑,折腾了无数次了。”

  郑女士说,有个工程师上门看过打印机,但没有解决问题,同时她也把电脑多次送去附近的联想电脑官方售后点,陆续更换了系统、主板、数据线等配件,问题依然没有解决。

  郑女士随后当记者面拨打联想官方售后杭州站端,工程师王工称:“电脑并没有问题啊”,“电脑连接别的打印机是可以的,我们认为可能是系统某方面的软件兼容性的问题”,“解决的话她打印机不是带无线的嘛,建议她先连接无线的,我们这边也在问这个情况”,“我这个部门不是检查打印机的,但我们可以反馈”。

  郑女士说,“我要求它的功能是全的,毕竟我买的是新的,我不想将就,如果要将就的话我不如去买台二手的”。她强调,自己买的是品牌又是新机器,为什么要将就?她需要一个说法。

  记者向联想打印机的400客服反映情况,随后相关负责人联系了记者。负责人称,“我们的高级工程师基本判断出来,应该是微软的Windows系统会更新一个补丁,这个补丁会导致打印机蓝屏,下午我会安排一个工程师上门亲自在客户的电脑上把这个补丁删除,从而解决问题。”

  郑女士后来反馈,联想方面派了电脑端和打印机端的两位工程师上门,已经彻底帮她解决了问题。