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家长称孩子玩游戏5天充值三千,支付平台与游戏

作者: 精装之家 来源: 精装之家 发布时间: 2022年04月04日 16:25:09

近日,西安市的金先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他的孩子于2022年1月3日至8日,在家长不知情的情况下,短短几天通过苹果平板电脑,在“剑与远征”游戏消费16笔,共3041元。他分别向游戏运营方和苹果公司提出退款申请,均遭遇拒绝。
4月1日至2日,澎湃新闻就此事先后联系了“剑与远征”游戏客服和苹果客服。该游戏客服表示,需要联系苹果公司协商退款。记者追问游戏方是否收到充值款项,该客服提出“让消费者出示苹果公司拒绝受理的相关凭证”。

游戏充值记录 受访者供图

消费者反映:
金先生称,由于孩子在家上网课,使用平板时疏于监管,孩子在2022年1月3日至8日通过苹果支付平台向“剑与远征”这款游戏共充值了3041元。金先生称,自己在事后看见消费记录才得知此事。
根据金先生提供的消费记录,他的孩子在2022年1月3日至1月8日均有在游戏内进行消费,共计17笔,其中金额最大为328元,一天内最高充值918元,累计充值消费共3041元。
“有段时间,这个游戏在很多平台刊登一些极具诱导性的广告,孩子没有甄别能力,难免沉迷,我也经常看见这款游戏的视频广告。”金先生说, 他先后联系了游戏方和苹果售后客服,游戏客服回应称,由于充值行为是通过苹果商店支付的,所以需要联系苹果方进行协商。而苹果客服则回应他,充值款项已汇入游戏方,完成了消费,无法处理。
“双方的回复都是在互相推卸责任。”金先生说,他希望通过此次事件,借助媒体给广大家长提个醒,平日里看管好自己的身份证,避免被孩子拿去实名认证;同时,游戏和支付平台也应该承担起自己“审核”的责任,重重把关,规避此类不合理消费。
企业回应:
接到金先生的投诉后,澎湃新闻就此事先后联系了“剑与远征”游戏客服和苹果客服。
游戏公司客服表示,金先生所称的所有订单都是通过苹果支付平台充值的,游戏方无法处理退款,“若苹果支付平台拒绝退款,让消费者出示苹果公司拒绝受理的凭证”。
4月2日,金先生向澎湃新闻反馈称,自己根据游戏公司要求,联系了苹果公司,希望对方提供拒绝受理退款申请的相关凭证,但对方表示款项已转给游戏方,且付款周期已超过60天,超过申请退款期限,故无法提交申请。但由于沟通协商均是通过电话进行的,无法向游戏方提供任何书面凭证,“我现在已不知道该找谁处理了”。

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